to read complaints and reviews, or file yours.Sinema Çalışanının Hakaret Davranışı Şikayeti
11.08.2026 Salı günü saat 21.00 sularında Paribu Universe Ankamall sinemasında film arasında mısır almak için büfeye gittiğimde, S***** isimli çalışanınızın tarafıma hakaret içeren sözler söylemesiyle son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Müşteri olarak hiçbir şekilde hak etmediğim bir üslup ve saygısızlıkla karşı karşıya kaldım.
Olay sonrasında durumu iletmek için yetkili bir yöneticiyle görüşmek istedim ancak o an için “bugün izinli” denilerek kimseyle görüştürülmedim. Bu süreçte kendimi güvensiz hissettim ve sinema çıkışı aracıma korkuyla yürümek zorunda kaldım.
Ben, yalnızca sinemaya keyifli vakit geçirmek için gelen bir müşteri olarak, S***** isimli çalışanın bir daha hiçbir müşteriye küfretmemesi ve bu tarz hakaret içeren davranışlarda bulunmaması için gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve müşterilerin kendini güvende hissedeceği bir ortam sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
11.08.2026 tarihinde iki arkadaşımla birlikte Ankamall Paribu Universe sinemasında Salon 3’te gösterilen Odyssee filmine gittik. Film arasında mısır almak için büfeye yöneldik ancak mısır boylarının net olmaması nedeniyle kasadaki görevliye bununla ilgili soru sorduk.
Kasada bulunan Serhat isimli personel, sadece mısır boyunu sormamıza rağmen aniden sinirlenerek bize karşı son derece saygısız bir tavır sergiledi, küfür ederek hakaret içeren ifadeler kullandı. Yaşanan bu olaydan sonra güvenlik açısından kendimi hiç rahat hissetmedim ve arabamın yanına bile tedirgin ve korkarak gitmek zorunda kaldım.
Olay sonrasında durumu iletmek için müdürle görüşmek istedim ancak başka bir çalışan bugün müdürün izinli olduğunu söyleyerek kimseyle muhatap olamayacağımı belirtti. Sinema ortamında, üstelik müşteri olarak ücret ödediğimiz bir yerde bu şekilde küçük düşürücü, kaba ve küfürlü bir muamele görmek bizi hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. 20.55 saatli ve 175 TL tutarlı fişte de o anki işlemimiz yer almaktadır.
Müşteriyle doğrudan iletişimde olan bir çalışanın bu tarz bir üslup kullanmasının ve müşteriyi bu derece tedirgin etmesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle özellikle adı Serhat olan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, davranışıyla ilgili kurumsal bir işlem uygulanmasını ve tarafıma sürece dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Berrin S. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
