to read complaints and reviews, or file yours.Paribu Cineverse'de Iyzico Ödeme Zaman Aşımı Ve Ücret İadesi Talebi
01.07.2026 tarihinde saat 14.01’de Paribu Cineverse üzerinden “Spider-Man: Brand New Day” filmi için Paribu altyapısı üzerinden online bilet satın almak istedim. Ödeme aşamasında zorunlu olarak Iyzico ödeme altyapısı kullanıldı. Bana tanınan 5 dakikalık süre dolmadan ödeme işlemini tamamlamama rağmen sistem “zaman aşımı” uyarısı verdi ve bilet oluşturulmadı.
Buna rağmen ödeme hesabımdan tahsil edildi. İşlem gerçekten zaman aşımına uğradıysa, ödemenin hangi teknik sebeple bu şekilde sonuçlandığı ve neden tahsilatın alındığı konusunda tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte hem bileti satın alamadım hem de ödenen tutarın iadesini beklemek zorunda kaldım. Kullanıcı kaynaklı bir hata olmamasına rağmen ödemenin alınması ve işlemin tamamlanmaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Paribu Cineverse ile yaptığım görüşmede sorunun Iyzico ile alakalı olduğu söylendi ancak iade ya da sürecin nasıl ilerleyeceğine dair yeterli ve somut bir bilgi verilmedi. Tahsil edilen ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, Iyzico üzerinden yürütülen ödeme sürecindeki bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli teknik ve süreçsel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, ödeme aşamasında zorunlu olarak Iyzico altyapısına yönlendirilmek istemediğimi, mümkünse alternatif ve güvenilir ödeme yöntemlerinin de sunulmasını istiyorum.
Gelişme
1 Temmuz 2026 tarihinde Emaar AVM’deki Paribu Cineverse sinemasından Spider-Man Brand New Day filmi için 4dx ön satış bileti aldım. İşleme ait referans numarası WJ58H8D’dir. İşlemi online kart ile gerçekleştirdim, toplam tutarı tam hatırlamamakla birlikte yaklaşık 1516 TL tutarında, 2 adet öğrenci bilet, 2 adet gözlük ve 2 adet tek içecekli kova menü satın aldım.
İade süreciyle ilgili olarak en başta 3-15 iş günü dedikleri sürenin üstünden de 1 hafta geçti ve şimdi ne zaman kontrol etsem sistemde “3 iş günü içinde iade yapılacaktır” şeklinde bilgi yer almasına rağmen 16 iş gününden fazla olmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Yaklaşık bir haftadır düzenli olarak kontrol ediyorum ancak ne bir bilgilendirme ne de iade işlemi gerçekleşti. Uygulama veya web sitesi üzerinden destek talebi açmak için de herhangi bir yer bulamadım, bu nedenle doğrudan size buradan ulaşmak zorunda kaldım.
İşleme ait iadenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Eren Y. Yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin talebiniz tarafımıza ulaşmış olup inceleme süreci başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde sms/e-mail aracılığıyla geri dönüş sağlayacağız. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CGV Mars Cinema Group | Misafir İlişkileri
Kısa süre de ilgilenip gerekeni yaptıkları için teşekkürler
