Paribu Cineverse IMAX Gösteriminde Eksik Ürün Teslimatı Ve Personelin İlgisiz Tutumu

28.12.2025 tarihinde Ankara Ankamall AVM Paribu Cineverse’de 15:00 seanslı IMAX gösterimi için 6 kişi olarak biletimiz bulunmaktaydı. Saat 14:50 civarında, internet üzerinden önceden satın aldığımız 3 adet mısır ve 6 adet kola için büfe gişesine başvurduk.

Büfe personeli, ürünleri müşteriye tek tek teslim etmek yerine tezgâh üzerine bırakarak teslimat tamamlanmış gibi işlem yapmıştır. Ürünleri alıp geriye geçtiğimizde elimizde 1 mısır ve 1 kolanın eksik olduğunu fark ettik ve durumu derhal gişeye bildirdik.

Buna rağmen görevli personel tarafından “Ürünler tezgaha konuldu, almalıydınız. Bizi ilgilendirmez” denilerek sorumluluk tamamen müşteriye yüklenmiştir. Elimizdeki ürünlerin sayısı açıkça ortadayken, ürünleri almadığımızı ve tezgaha bırakılan ürünlerin başka biri tarafından alınmış olabileceğini belirtmemize rağmen bu durum dikkate alınmamıştır. Ayrıca “Bu tür olaylar çok sık yaşanıyor, her ‘ürünümü eksik aldım’ diyene yeniden ürün veremeyiz” şeklindeki açıklama, sorunun münferit değil, teslimat sürecine ilişkin sistemsel bir problem olduğunu göstermektedir.

Durumu fark ettiğimiz anda geri dönüp bildirmemize rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca tartışmak zorunda bırakıldık. En sonunda eksik ürünler “ikram” adı altında verilmiştir. Ancak bu noktaya gelene kadar sergilenen yaklaşım müşteri memnuniyetiyle bağdaşmamaktadır.

Sonuç olarak bu olay nedeniyle moralimiz bozulmuş olduğundan, izlediğimiz filmden beklediğimiz deneyimi yaşayamadık ve mağduriyet oluşmuştur. Paribu Cineverse gibi kurumsal bir markadan, yaşanan hatanın kabul edilmesini, mağduriyetin telafi edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına teslimat ve kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha yapıcı bir yaklaşım benimsenmesini beklediğimizi belirtiriz. Konunun tarafınızca ciddiyetle değerlendirilmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ederim.