IMAX Salonunda Yanlış Koltuk Sorunu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Şikayeti

29.03.2026 tarihinde saat 21:00 seansında Paribu Cineverse Ankamall IMAX salonunda yaşadığımız ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. İki adet IMAX biletimizle salona girdiğimizde, koltuklarımızdan birinde başka kişilerin oturduğunu gördük. Durumu kendilerine ilettiğimizde, onların da kendi koltuklarında başkalarının oturduğunu ve bu nedenle yer değiştirdiklerini söylediklerini öğrendik. Kısa süre içinde, bir kişinin bilerek yanlış koltuğa oturup yerini değiştirmeyi reddetmesi nedeniyle zincirleme bir karışıklık yaşandığı ortaya çıktı ve yaklaşık 7-8 kişi kendi koltuğuna oturamaz hale geldi.

Bahsi geçen kişiden yalnızca bir koltuk yana kaymasını rica etmemize rağmen bunu reddetti, ortam gerildi ve küfür etmeye başladı. Diğer izleyiciler de rahatsız olup olaya dahil oldu, salondaki düzen tamamen bozuldu ve filmden alacağımız keyif tamamen ortadan kalktı. Bunun üzerine durumu çözmek için çalışanlara başvurduk ve kendisinin yönetici olduğunu söyleyen bir kişiye yönlendirildik. Bu kişi sivil kıyafetliydi, sakallı, uzamış kahverengi saçlı ve açık tenliydi.

Kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ya ücret iadesi ya da başka bir seans için bilet talep ettik. Ancak bize yalnızca salonun başka bir yerine oturabileceğimizi söyledi. Film zaten yaklaşık 20 dakika ilerlemişti ve önerilen koltuklar salonun kenarındaydı. Ödediğimiz IMAX deneyimi beklentisiyle hiç örtüşmeyen bir durum söz konusuydu. Buna rağmen “yapabileceğim bir şey yok” diyerek herhangi bir çözüm üretmedi ve müşteri hizmetlerine yazmamız gerektiğini söyledi.

Üstelik bu süreçte son derece kaba bir tavır sergiledi, bize bağırdı, “bu benim sorunum değil” diyerek sorumluluk almayı reddetti ve polisi aramamızı söyledi. İsmini vermeyi reddetmesi ve tavırlarının sertliği nedeniyle diğer çalışanlar sakinleştirmek için müdahale etmek zorunda kaldı. Hem film deneyimimiz tamamen olumsuz etkilendi hem de iletişim ve yaklaşım nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin, koltuk düzeni ve güvenlik kontrolüyle birlikte çalışan davranışları açısından incelenmesini ve iki adet bilet ücretimizin iadesini talep ediyorum.