IMAX Biletlerinde Yanlış Seans Ve Geri Ödeme Talebi

28 Aralık Pazar günü Ankara Ankamall Paribu Cineverse IMAX salonunda saat 20.00 seansında gösterilen Avatar: Ateş ve Kül filmi için Paribu Cineverse web sitesi üzerinden 5 kişilik bilet satın aldım. Sinemaya gittiğimizde böyle bir seansın sistemde görünmediği, filmin saat 19.00 seansında listelendiği söylendi. Seansın 19.00’a alındığına dair bana hiçbir SMS, e‑posta veya uygulama içi bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, salon görevlileri seansa giremeyeceğimizi belirttiler.

Bana, ödediğim ücretin iade edilebileceği ve uygulama üzerinden şikayet oluşturduğumda bir referans kodu verilip istediğimiz bir güne ücretsiz bilet tanımlanacağı söylendi. Bunun üzerine web sitesi üzerinden şikayetimi oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de böyle bir uygulama yapamayacaklarını, herhangi bir referans numarası verilmediğini ve işlem yapılacaksa sadece sinema tarafından yapılabileceğini söylediler. Sinemadaki yetkililer ise tam tersine kendilerinin böyle bir işlem yapamadığını ifade etti. İki taraf arasında kaldım ve mağdur edildim.

Şehir dışından misafirim vardı, diğer kişiler de uzak konumlardan geldiler. Hepimiz var olmayan bir seans için günler öncesinden bilet alıp koltuklar dolmadan seçtiğimiz yerler için uğraştık, para ödedik ve sonuçta boş yere sinemaya gidip zaman kaybettik. Üstelik şu anda aynı film için biletler hızla tükeniyor ve özellikle seçtiğim koltuk konumlarını tekrar bulmam zorlaşıyor.

Toplam 2350 TL ödediğim, WQ9SZ3H kodlu bu işlemim için öncelikle ücret iademin eksiksiz ve hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini, ayrıca bana sözlü olarak aktarılmış olan başka bir güne ücretsiz bilet hakkımın da tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, konuyla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.