to read complaints and reviews, or file yours.Paraşüt’ün Raporlama Ve E‑Fatura Sözlerini Tutmaması
Aralık ayında Paraşüt’ün ön muhasebe ve e-fatura hizmetlerine üye olduk. Başlamadan önce ihtiyaçlarımızı açıkça ifade ettik. Temel beklentimiz; hangi üründen kaç adet satıldığını, hangi aylarda hangi ürünlerin ve hangi bayilerimizin daha çok satış yaptığını görebilmek, aylık/yıllık satış ve kârlılık raporları alabilmekti. Bu taleplerimize “evet, sistemimiz bunları karşılıyor” denilerek bizi ikna ettiler.
Ancak sistemi kullanmaya başladıktan sonra gördük ki raporlama tarafı tamamen manuel işliyor ve en temel raporlama ihtiyaçlarımızı bile karşılayacak bir yapı yok. Buna rağmen tüm verilerimizi Paraşüt’e girdiğimiz için sistemden çıkmak da ayrıca ciddi bir iş yükü haline geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu şekilde bir raporlama hizmetlerinin olmadığını, aslında böyle bir özellik sunmadıklarını öğrendik. Ürünü tam tersini söyleyerek sattıkları halde herhangi bir çözüm sunmadılar.
E-fatura tarafında da benzer bir mağduriyet yaşıyoruz. Aylık gelir-gider dengesini görmek için faturaları tek tek içeri almamız, her işlem için manuel uğraşmamız gerekiyor ve en sonunda sadece bir Excel çıktısı alabiliyoruz. Toplu indirme yapmak istediğimizde faturalar tek tek rar dosyası olarak indiriliyor. Bu durum e-fatura sürecini otomatikleştirmek yerine daha zor ve zaman alıcı hale getiriyor. Üstüne bir de e-fatura kontör fiyatları, rakiplerine göre abartısız şekilde katbekat daha yüksek; örneğin Trendyol e-faturaya göre yaklaşık 10 kat pahalı.
Özetle, Paraşüt’ü aldığımız günden bu yana programın neresine dokunsak ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyoruz; hem raporlama hem e-fatura kısmında vaat edilenle sunulan hizmet arasında büyük fark var. Müşteri numaramız 795479’dur. Başta bize taahhüt ettikleri raporlama ve e-fatura hizmetlerinin eksiksiz ve söz verdikleri şekilde sunulmasını, bu mümkün değilse de bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme şu şekilde ; marka tarafıma dönüş yaptı istediğiniz özelliği size özel kullanıma açtık dedi. Bir de ne görelim sadece tek deposu olan işletmelere özel gibi bir saçmalık adı altında açılmış. İki deposu olan işletme için acık değil. Yani marka bir kez daha bizleri yanıltmadı boş yere yine müşteri hizmetleriyle vs zaman kaybedip vaktimi almış oldu. Teşekkürler paraşüt gece 00.09 da tek tek faturaları içeri alıyorum üstelik manuel olarak! Çünkü yazılım şirketisiniz.
Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizle örtüşmediğini anlıyoruz ve beklentinizi karşılayamadığımız için üzgünüz. Konuya ilişkin yaptığımız incelemede, satış sürecine ait görüşmelerinizin de kontrol edildiğini ve tarafınıza hatalı bir bilgilendirme yapılmadığını görüyoruz. Paraşüt’te satış ve ürün bazlı raporlar belirli bir kapsamda sunulmakta olup, adet ve temel kırılımlar görüntülenebilmektedir. Ancak talep ettiğiniz detay seviyesinde (ürün, bayi ve dönem bazlı daha ileri analizler) raporlama şu an için sistemin mevcut kapsamı dışında kalmaktadır. Benzer şekilde e-fatura süreçlerinde de bazı işlemlerin manuel ilerlemesi mevcut sistem yapısının bir parçasıdır. İhtiyaç duyduğunuz daha kapsamlı raporlama ve toplu işlem beklentinizi geliştirme talebi olarak ilgili ekiplerimize ilettiğimizi bilmenizi isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde memnuniyetle yardımcı oluruz. Sevgiler, Paraşüt Ekibi
