Paraşüt Müşteri Hizmetlerinde Kullanıcı Değişikliği Talebine Cevapsızlık

4 ayrı şirketimizde Paraşüt fatura sistemini kullanıyoruz ve bugüne kadar yaşadığımız en kötü müşteri hizmetleri deneyimini şu anda bu firmayla yaşıyoruz.

Bir şirketimiz için son derece basit bir kullanıcı değişikliği talebinde bulunduk. Paraşüt, 4 Kasım 2026 tarihinde saat 11:57’de bizden vergi levhası, kimlik fotokopisi, imza sirküleri ve kaşeli/imzalı talep formunu iletmemizi istedi. Biz ise istenen tüm belgeleri aynı gün saat 12:26’da, yani sadece 29 dakika içinde, eksiksiz olarak gönderdik.

Biz üzerimize düşeni yarım saatten kısa sürede yerine getirmiş olmamıza rağmen, Paraşüt günlerdir tek bir somut adım atmadı. Pazartesiden bu yana defalarca aramamıza rağmen telefonlara düzgün bir şekilde dönüş yapılmadı, e-postalarımız da cevapsız bırakıldı. Ne süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor, ne bir süre veriliyor ne de karşımızda sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyoruz.

Fatura sistemi bir şirketin adeta can damarıdır. Böyle kritik bir sisteme ilişkin erişimi günlerce askıda bırakmak, buna rağmen müşteriyi muhatap dahi almamak ve süreci sahipsiz bırakmak kabul edilemez. Üstelik para ödediğimiz bir hizmette bu kadar vurdumduymaz, ilgisiz ve gecikmeye kayıtsız bir tavırla karşılaşıyor olmak, firmanın müşterisine verdiği değeri maalesef çok net biçimde ortaya koymaktadır.

Talebimizin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve gerekli kullanıcı değişikliğinin derhal yapılmasını istiyoruz. Bu yaklaşım ve iletişimsizlik devam ettiği takdirde, 4 şirketimizin tamamını sözleşme dönemleri geldikçe farklı bir entegratöre taşımayı ve yaşadığımız bu deneyimi iş çevremizle paylaşmayı sürdüreceğimizi belirtmek isteriz.

Talep referans numaramız: 00D0O0qYJM. 500QC0k36o8