Telefon Numaram Kayıtlı Değil, Hesabıma Giriş Sağlayamıyorum Ve Mağdur Oldum

Uzun süredir Param Kart ve Param mobil uygulamasını kullanıyorum, telefon numaram ve e‑posta adresim yıllardır aynı. Yakın zamana kadar hiçbir sorun yaşamadan uygulamaya girip hesabımı kullanabiliyordum. Yaklaşık 1 ay önce son kez sorunsuz şekilde giriş yaptım, o tarihten sonra ise hesabıma hiçbir şekilde erişemez oldum.

Uygulamaya giriş yapmak istediğimde mevcut şifremi kabul etmiyor. “Şifremi unuttum” adımıyla yeni şifre talep ettiğimde ise bu kez telefon numaramın kayıtlı olmadığı söyleniyor. Aynı telefon numarasını yıllardır kullanmama rağmen sistem beni tanımıyor ve ne mevcut şifremle ne de şifre yenileme adımıyla hesabıma ulaşamıyorum. Web üzerinden denediğimde de hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum.

Bu durum hem güvenlik açısından hem de hesabımda bakiye bulunma ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefon numaram kayıtlı değil şeklinde uyarı alıyorum ve herhangi bir destek alamıyorum. Hesabım ve kartım aktif olmasına rağmen, yıllardır aynı iletişim bilgilerini kullanmama karşın sistem beni tamamen yok sayıyor ve muhatap bulamıyorum.

Hesabımın acilen incelenmesini, kayıtlı telefon numaram ve e‑posta adresim üzerinden tekrar erişim sağlanmasını, varsa bakiyemin ve hesabımdaki tüm hareketlerin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişime geçememe sorunuyla ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.