Hesabım Erişilemiyor Telefon Numaram Tanınmıyor Ve Şifre Yenileme Çalışmıyor

Uzun süredir Param Kart ve Param mobil uygulama kullanıyorum, telefon numaram ve e‑posta adresim yıllardır aynı. Birkaç ay öncesine kadar sorunsuz şekilde uygulamaya girip hesabımı kullanabiliyordum. Son dönemde ise hiçbir şekilde hesabıma erişemiyorum.

Uygulamaya giriş yapmak istediğimde mevcut şifremi kabul etmiyor. “Şifremi unuttum” adımıyla yeni şifre talep ettiğimde ise bu kez telefon numaramın kayıtlı olmadığı söyleniyor. Aynı telefon numarasını yıllardır kullanmama rağmen sistem beni tanımıyor ve ne mevcut şifremle ne de şifre yenileme adımıyla hesabıma ulaşamıyorum. Web üzerinden de denediğimde yine hiçbir kanaldan giriş yapamıyorum.

Bu durum hem güvenlik açısından hem de hesabımda bakiye bulunma ihtimali nedeniyle beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefon numaram kayıtlı değil şeklinde uyarı alıyor ve destek alamıyorum. Yani hesabım var, yıllardır aynı iletişim bilgilerini kullanıyorum ama sistem beni tamamen yok sayıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Hesabımın acilen incelenmesini, kayıtlı telefon numaram ve e‑posta adresim üzerinden tekrar erişim sağlanmasını, varsa bakiyemin ve hesabımdaki tüm hareketlerin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişime geçememe sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.