Param Uygulamasında Giriş Sorunu Ve 1080 TL Bakiyeye Erişememe

Param Kart uygulamasında bugün yaşadığım ciddi bir erişim sorunu nedeniyle hesabıma giriş yapamıyorum ve hesabımda bulunan 1.080 TL bakiyeye ulaşamıyorum. Uygulamaya giriş ekranında şifremi girdikten sonra normalde doğrudan hesabıma girmesi gerekirken bu kez karşıma tekrar GSM, TCKN ya da kart numarası ve şifre isteyen bir ekran çıktı. İlgili alanları doldurup ilerle dediğimde ise “Opps, bilinmeyen bir hata oluştu” şeklinde bir uyarı aldım.

Sorunun benden kaynaklı olabileceğini düşünerek “Şifremi unuttum” adımından şifremi yenileyip tekrar denedim. Bu kez de “Hesap bulunamadı. Sisteme kayıtlı GSM numarası bulunamadı.” şeklinde farklı bir hata mesajı ile karşılaştım. Aktif olarak kullandığım Param hesabımın ve GSM numaramın bir anda sistemde yokmuş gibi görünmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sabah saat 11.00 civarında Param’ın Instagram hesabına defalarca DM yoluyla ulaştım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Saat 12.30 civarında d*****@param.com.tr adresine yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlatan bir e-posta gönderdim. 12:47’de 199070 numaralı işlem açıldığına dair bir e-posta aldım, ancak sadece 1 dakika sonra, 12:48’de bu talebin sonuçlandığına dair “çözüm onayı” isteyen bir mail ile karşılaştım. Gönderilen linke tıkladığımda ise “Your request has been blocked by service provider” şeklinde bir hata veren, site sahibi tarafından engellendiğimi belirten bir error sayfası açıldı.

Bu durum üzerine aynı destek e-posta adresine yeniden yazdım fakat bu kez hiç yanıt alamadım. Şu an itibarıyla hem uygulamaya sağlıklı şekilde erişemiyor, hem hesabımdaki 1.080 TL’yi kullanamıyor, hem de destek kanalları üzerinden bir muhatap bulamıyorum. Param hesabıma kayıtlı GSM numaramın son dört hanesi 6818’dir.

Hesabımın ve GSM numaramın sistemde neden görünmediğinin acilen incelenmesini, erişim sorunumun giderilmesini ve uygulamaya sorunsuz biçimde giriş yaparak 1.080 TL bakiyeme ulaşabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca açıldığı söylenip hemen ardından sonuçlandırıldığı belirtilen 199070 numaralı talebimle ilgili de net ve anlaşılır bir açıklama bekliyorum.