Mobil Bankacılık Hesabı Bloke Oldu, 2500 TL Puanı Kullanamıyorum

Gaziantep Prime Mall AVM’de yapmış olduğumuz alışveriş sonrası Param ile 2.500 TL puan kazandık. AVM’deyken mobil bankacılık uygulamasını indirip şifreyle giriş yaptık ve o anda 2.500 TL puanımız uygulamada net bir şekilde görünüyordu. Ayrıca puanı kazandığımıza dair SMS de aldık.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tekrar mobil bankacılığa girmeye çalıştığımızda şifremizi yazınca “bloke olmuştur” uyarısı alıyoruz ve uygulamaya erişemiyoruz. Kazandığımız puanları da bu nedenle göremiyor ve alışverişlerde kullanamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramamıza rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyoruz, sürekli sistemden düşüyor ya da hatta kalıyoruz ama sonuç alamıyoruz.

Hem hesabımıza giriş yapamıyoruz hem de kazanılmış ve sistemde görünen 2.500 TL puanımıza fiilen ulaşamıyoruz. Hesabımızdaki blokajın kaldırılması, mobil uygulamaya tekrar erişim sağlanması ve hak etmiş olduğumuz 2.500 TL puanımızın eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.