İzinsiz Bloke Edilen Hesap Ve 3000 TL İadesi Talebi

Param mobil uygulamasında bulunan hesabım, hiçbir haberim, onayım ve iznim olmadan dünden beri bloke edildi ve hesabımda bulunan 3000 TL’den fazla param da kullanılamaz hâle geldi. Uygulamada işlem yapmak istediğimde onay kodu geleceği söyleniyor, kodu girince ise sürekli yanlış denilerek işlemlerim engelleniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında Gmail üzerinden mail atmam gerektiği söyleniyor, tüm gün uğraşmama rağmen olumlu tek bir cevap alamıyorum. Bana d*****@param.com.tr adresine yazmam söylendi; bu adrese üç defa mail atmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve olumlu tek bir cümle dahi tarafıma iletilmedi. Kendimi tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Son olarak tarafıma, hesabımın şirketin risk politikaları gereği bloke edildiği ve tekrar aktif edilmeyeceği bilgisi verildi. Ayrıca bakiyemin iadesi için adıma ait bir IBAN ve IBAN’ın bana ait olduğunu gösteren, IBAN ve adımın göründüğü bir banka dekontu istenmiştir. Hesabımın neden risk politikası gerekçe gösterilerek kapatıldığı konusunda ayrıntılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamakta; sadece bu standart metinle geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Hesabımın neden kalıcı olarak kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, istenen belgelerle birlikte sürecin uzatılmadan hızla tamamlanmasını ve bloke edilen 3000 TL üzerindeki bakiyemin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.