Ücretsiz Değişim Sözüne Aykırı Ek Ücret Ve Soğuk Tavır

İstanbul Ayazağa’daki Papuçkonağı’ndan yaklaşık iki hafta önce ayakkabı siparişi verdim. Ürünü teslim aldıktan sonra değişim yapmak istediğimde, daha en başta “değişimde alıcı öder” gibi bir ifade kullanılmamış olmasına rağmen benden direkt olarak ek ücret talep ettiler ve bu süreçte oldukça ilgisiz davrandılar.

Sipariş öncesinde ve sırasında bu koşullar açıkça belirtilmediği halde, sonradan böyle bir ücret dayatılması ve iletişimdeki tutumdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere konu büyümesine rağmen çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Ürün değişim sürecimde benden talep edilen bu ek ücretin iptal edilmesini ve değişim işleminin sipariş sırasında belirtilen koşullara göre, şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.