Papuc Konağı'ndan Alınan Kalitesiz Ayakkabılar

10 gün önce Pabuç Konağı'ndan iki çift ayakkabı aldım. Lacoste olanda sorun yaşamadım, ama New Balance’ı 3-4 gün giyince tabanı açıldı. Fotoğraflarla firmaya gösterdim ama “giyilmeye engel bir kusur yok” dediler. Sonra hijyen diyerek ürüne dokunamayacaklarını söylediler. Tabanın açıldığını açıkça gösterdiğim halde böyle bir cevapla karşılaşmak beni şaşırttı ve üzdü. Ardından Cansu Hanım arayıp, şikayet var’daki şikayetimi geri çekmem karşılığında aynı ayakkabıyı hediye olarak göndereceklerini söyledi. Ben de bu söze güvenerek şikayetimi kaldırdım fakat gelen ayakkabı konuştuğumuz ürün değildi, tarzıma hiç uymayan, ince, düz tabanlı bambaşka bir şeydi ve hiç giymedim, hâlâ duruyor. Firmaya ilettiğimde “hediye ürün bizim seçtiğimiz üründür” denildi. Hatta telefonda öyle bir anlaşma yapılmadığı söylendi. Oysa ben, sorun yaşadığım New Balance ayakkabının aynısının gönderileceği konusunda anlaştığımızı hatırlıyorum. Benim kabul ettiğim teklif ile sonradan karşıma çıkarılan açıklama birbirinden tamamen farklıydı. Yaşadığım sorunu anlattığımda ve verilen söze güvendiğim halde karşılaştığım yaklaşım beni asıl hayal kırıklığına uğrattı. Düşünü ki bir Ferrari alsanız, motoru fabrika hatası yüzünden yansa ve siz bunu fotoğraflarla kanıtlasanız, size aracın kullanılmasına engel bir sorun olmadığı söylense... Benim yaşadığım da tam olarak buna benzer. Ayakkabının tabanı açılmışken elimle gösterdim, fotoğraflarını gönderdim ama bana “giyilmeye engel bir kusur yok” denildi. Sonra da hijyen gerekçesiyle ürüne müdahale edemeyeceklerini söylediler. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. İnsan bazen bir hatayı anlayışla karşılayabilir. Ben daha önce de alışveriş yapmış olsaydım belki anlayış gösterebilirdim, hatta gelen ayakkabıyı bir başkasına hediye edebilirdim. Ama ilk alışverişlerimden birinde yaşadığım bu olaylar güvenimi tamamen sarstı. Üstelik gönderilen ayakkabıyı kargocuya geri vermek istedim. Kargocu hangi firmadan aldığımı sordu. Pabuç Konağı olduğunu ve yaşadıklarımı anlattım. Kendisi de reklamlarınızı sık gördüğünü, hatta alışveriş yapmayı düşündüğünü söyledi. Tavsiyemi sorduğunda, yaşadıklarımı anlatarak alışveriş yapmasını önermediğimi söyledim. Böylece sadece beni kaybetmediniz,