Tekrarlayan Yanlış Numara Ayakkabı Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

www.pabuckonagi.com üzerinden Papuç Konağı firmasından iki çift ayakkabı siparişi verdim. Siparişimde özellikle 44 numara ayakkabı istememe rağmen bana 43 numara ürün gönderildi. 2 Eylül Çarşamba günü teslim aldığım kargoda ayakkabı numarasının yanlış olduğunu fark ettim ve bunun üzerine firmayla iletişime geçmek zorunda kaldım.

Hatalı gönderim sonrası oldukça zorlayıcı bir iade sürecine yönlendirildim. Sipariş fişi fotoğrafı, ayakkabı numarasını gösteren görseller, ürünlerin kargoya teslim edildiğine ve firmaya ulaştığına dair kanıt istenerek süreci uzattılar. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirdim. Sonrasında yeni ayakkabıların gönderildiği söylendi ancak bu kez gelen ayakkabılar da yine 43 numara olarak elime ulaştı ve iade/değişim sürecinin baştan başlatılması gerektiği ifade edildi.

İlk hatalı gönderimden itibaren yaklaşık 4 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ doğru numarada ürüne ulaşamadım ve her seferinde aynı süreçlerle tekrar tekrar uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Sipariş numaram 138503900, toplam ödediğim tutar ise 2.199,98 TL’dir. Sürecin bu kadar düzensiz ve ilgisiz şekilde ilerlemesinden son derece rahatsızım.

Ayakkabılarımın en kısa sürede talep ettiğim gibi 44 numara olarak doğru şekilde gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca tekrar iade sürecine sokulmadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.