Yanlış Numara Ve Dar Kalıp Ayakkabıların Hijyen Gerekçesiyle Değişim Reddi

Papuç Konağı internet sitesinden 17.08.2026 tarihinde verdiğim ve 20.08.2026 tarihinde teslim edilen 790359709 numaralı siparişimde, toplam 2309,98 TL ödeyerek iki adet ayakkabı satın aldım. Gelen ürünlerden birinin numarası yanlış gönderildi, diğerinin ise kalıbı son derece dar olduğu için rahatça giyilemiyor. Ayrıca ben siparişte 42 numara ayakkabı istemişken, bana gelen ürünlerden biri 41 numara olarak gönderildi.

Ürünleri sadece ev ortamında denedim ve durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, “hijyen gereği ayakkabılar yerde denenmiş, giyilmiş, bu nedenle alamayız” şeklinde dönüş yaparak talebimi reddetti. Ayakkabıyı denemeden numarasının ya da kalıbının uygun olup olmadığını anlamam mümkün değilken, bu gerekçeyle değişim yapılmaması bana hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu geliyor.

Yanlış numara gönderilen ayakkabının bana siparişte verdiğim 42 numara ile değiştirilmesini, kalıbı aşırı dar olan diğer ayakkabı için ise değişim ya da iade hakkımın tanınmasını istiyorum. Ürünleri yalnızca deneme amaçlı kullandığım, günlük kullanımda giymediğim dikkate alınarak, 2309,98 TL tutarındaki alışverişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini talep ediyorum.