Papuç Konağı'ndan Kırık Kutu Ve Deforme Ayakkabılar, İade Talebine Cevap Gelmedi

Papuç Konağı isimli işletmenin web sitesi üzerinden iki çift ayakkabı siparişi verdim. Ürünler dün elime ulaştığında, kutunun paramparça olduğunu, paketlemenin son derece özensiz yapıldığını ve iki çift ayakkabının da deforme ve hasarlı durumda olduğunu gördüm. Hem paketleme kalitesinden hem de gelen ayakkabıların kalitesinden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım. Bu durumu gösteren ayakkabı ve kutu fotoğraflarını şikayetime ekliyorum.

Bu durum üzerine yasal hakkım olan iade talebinde bulundum. Kendi web sitelerinde de Mesafeli Satış Sözleşmesi uyarınca iade hakkı olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bana sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Web sitelerindeki iade ve iptal koşulları sayfasının ekran görüntüsünü de bu çelişkiyi göstermek için ekliyorum.

Defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Papuç Konağı ile aramızda geçen WhatsApp yazışmalarının ve iade talebimle ilgili kargo etiketi ve yazışmaları içeren ekran görüntülerini de yaşadığım sürecin nasıl ilerlediğini göstermek için ekliyorum.

Kargo hariç 2.800 TL’yi banka kartımla ödedim ve bu alışverişe karşılık düzgün paketlenmemiş, deforme ayakkabılar ve muhatap bulamadığım bir müşteri hizmetleriyle baş başa kaldım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle değişim değil, ödediğim 2.800 TL tutarındaki ücretimin tamamen iadesini talep ediyorum.