Yanlış Ürün Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

Papuc Konağı adlı internet sayfasından geçen cumartesi günü ayakkabı siparişi verdim, bugün ürün elime ulaştı. Ancak gelen ayakkabı, sayfadan seçip sipariş verdiğim üründen tamamen farklıydı. Hem model hem de görünüm olarak istediğim ayakkabıyla hiçbir ilgisi yok.

Yanlış ürün geldiğini fark eder etmez WhatsApp ve sosyal medya hesapları üzerinden firmaya durumu yazdım. Buna rağmen mesajlarıma net ve çözüm odaklı bir cevap vermediler. İade talebinde bulunduğumda, iade kabul edemeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler ve özellikle şikayetimi geri almamı istediler. Şikayetimi geri almayacağımı ve iade istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, bu taleplerimi görmezden gelip bir daha da mesajlarıma dönüş yapmadılar.

Bu sipariş için kapıda 2.200 TL Nakit ödeme yaptım, fakat ürün kutusundaki fatura bile bana ait değildi. Bu durum hem yanlış ürün gönderilmesi hem de fatura bilgilerinin başkasına ait olması sebebiyle ciddi güven sorunu oluşturuyor.

Yanlış gönderilen ürünün hiçbir şekilde değişim dayatması olmadan iade alınmasını ve ödediğim 2.200 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimi geri almam yönünde baskı yapılmasını ve mesajlarıma yanıt verilmemesini de Papuc Konağı’nın müşteri yaklaşımı açısından Şikayetvar üzerinden özellikle belirtmek istiyorum.