Aldığım T-shirtlerde Kusur Çıktı, Mağaza Değişim Talebimi Reddetti

16.08.2025 tarihinde Konak 914. Sokak No:10 Çankaya/İzmir adresindeki Paprica Butik Kadın Giyim mağazasından iki adet t-shirt satın aldım. Mağaza kapanmak üzereyken hızlıca alışveriş yaptım ve ürünleri üzerimde denedim. Ancak eve gidip tişörtleri yıkayıp ütüledikten sonra, birinin arkasında yırtık, diğerinde ise leke olduğunu fark ettim. Ürünleri hiç kullanmadım, sadece üzerime giydiğimde kardeşim bu kusurları fark etti.

Ertesi gün mağaza ile iletişime geçtim, WhatsApp üzerinden G***** Bey’e görsellerle birlikte durumu aktardım. Kendisi, ürünleri yıkamış olmam nedeniyle yardımcı olamayacaklarını belirtti ve sonrasında telefonlarıma yanıt vermedi. Mağazaya gittiğimde ise yine aynı şekilde müşteri memnuniyetine önem verilmediğini gördüm. Fişim kaybolmuştu ancak kredi kartı harcama kaydım mevcut.

Daha önce bu mağazadan hiç alışveriş yapmamıştım ve tavsiye üzerine güvenerek gittim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağdur oldum. Ben para iadesi talep etmedim, sadece ürünlerin değişimini istedim. Ancak mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve yaklaşımı son derece olumsuzdu.

Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması adına, mağazanın müşteri memnuniyetine önem vermesini ve benzer durumlarda daha çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.