Weekend By Max Mara Terzide Hatalı Dikilen Pantolon İçin Değişim Veya İade Talebim Sonuçsuz Kaldı

Pelin · 2025-08-28T19:10:56+03:00

14.08.2025 tarihinde İzmir İstinyePark maxmara Weekend mağazasından Weekend maxmara yün siyah pantolon satın aldım. Ürünü mağazada denerken bol geldiği için, personellerin kendi terzilerinin olduğunu ve kalça kısmından daraltılabileceğini söylemeleri üzerine pantolonu terziye verdim. Ölçü alındı ve pantolonun İstanbul’daki adresime gönderileceği belirtildi. Ancak gelen pantolon terzide hatalı ve yamuk dikilmişti, ürünü hiç kullanamadım ve bu durumu fotoğrafladım. Ben ürünü kendi terzime vermek istediğimi belirtmeme ve İstanbul’da da aynı ürünü alabileceğim mağaza varken, personelin ısrarı ile ürünü mağazanın terzisine verdim. Hatalı dikişi bildirdim, mağaza müdürü A**** Hanım ürünü tekrar kendilerine göndermemi istedi. Ancak bu kez de bana haber verilmeden pantolon tekrar terziye verilmiş ve ölçüm alınmadan bir kez daha dikilmiş. İkinci kez terziye verilmesini onaylamadım. Şu anda pantolon İzmir mağazasında ve ben İstanbul’da yaşıyorum. Ürün iki kez terziye verildi ve her iki seferde de sorun çözülmedi. Mağaza müdürü değişim ya da iade yapılamayacağını belirtti, koordinatörle görüşme talebime ise yanıt alamadım. Bana terziye vermemi onayladığım söylense de, sonuçta yanlış dikilmiş bir ürünle karşı karşıya kaldım. 8500 TL ödeyerek aldığım ve hiç kullanamadığım bu pantolonun değişimini, mümkün değilse iadesini veya mağaza kredisi olarak ücretinin karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

Pelin

Şimdi mağaza müdürü beni tekrar arayıp şöyle söyledi. Biz tadilatsız olan aynı ürünü ölçtük bir tarafı 5,5 cm bir tarafı 6 cm. Yani ürün normalde ben aldığımda da diğer aynı ürünlerde zaten yanlış dikilerek üretilmiş dediler. Bu zaten en başta bana yanlış ve kusurlu ürün satıldığını kanıtlıyor. Mağaza müdürü ürünün kendisinde sorun olduğunu, terzide sorun olmadığını belirttiyor şu anda. Ne sattıklarını da bilmiyorlar

Pelin

Mağaza müdürü beni yeniden arayarak Tüketici Hakları'na gidebileceğimi belirtti. Kendileri de arka taraftaki iki cebi ölçtüğünü normalde de zaten yarım santim farklı ve yanlış dikilerek üretildiğini söyledi. Beni Tüketici Hakları'na giderek çözüm aramamı istedi kendisi. Bana haklarımı bildirmek için aradığını başka türlü yardımcı olmayacağını belirtti. Böyle iyi bür firma için ne yazık ki personelleri ürünün dikiş kalitesini bile bilmiyorlar hatta ürünlerini suçluyorlar. Pantolon yüzde yüz yün olduğu için aldım. Yün pantolonları tekrar tekrar açıp dikerseniz makine izi kalır. Bunu bile bilmiyorlar. Ayrıca WhatsApp mesajlarında hem tersiye verip tekrar düzelttik dediler onayım olmadan, hem de sadece etiketini tamir ettirdik dediler. Lütfen biri ilgilenebilir mi kendileriyle