Para Transferi Sonrası Papel Hesabına Para Yatmadı, Mağduriyet Giderilmedi

07/11/2025 tarihinde Enpara banka hesabımdan Papel mobil uygulamasındaki hesabıma 1.500 TL para transferi yaptım. Ancak gönderdiğim tutar Papel hesabıma yansımadı. Konuyla ilgili hem Enpara hem de Papel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Enpara, işlemin başarıyla gerçekleştiğini ve paranın Papel’e aktarıldığını belirtti. Papel ise tutarın bankaya iade edildiğini söyledi. Sorunun çözümü için dekontu da ilettim fakat halen hesabıma para geçmedi.

Para Papel hesabıma geçmediği için yaklaşık 1 saat sonra transferin iptal edilmesi talebinde bulundum ancak bu talebime rağmen sorun çözülmedi. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, gönderdiğim 1.500 TL’nin Papel hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İşleme ait sorgu numarası: 4094022361. Transferi mobil uygulama üzerinden gerçekleştirdim.

Kısa sürede çözüm bekliyorum.