Para Çekme İşleminde Hata Ve Çözüm Sunulmaması

14 Kasım 2025 tarihinde saat 15.39’da Papel mobil uygulamasından kendi Enpara hesabıma para çekmek istedim. Para çekme işlemi sırasında internet bağlantım anlık olarak kesildi ve mobil veriye geçiş yaptım. İşlemi tekrar denediğimde, “para eksilmediği için sürücü karşılamadı” şeklinde bir hata mesajı aldım. Ancak Papel uygulamasında işlem onaylandı olarak görünüyor fakat tutar Enpara hesabıma ulaşmadı.

Her iki kurumun müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim. Papel işlemin başarılı olduğunu ve Enpara ile görüşmem gerektiğini, Enpara ise bekleyen herhangi bir işlem olmadığını ve Papel ile görüşmem gerektiğini belirtti. Her iki taraf da çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam ediyor. İşlem referans numaram: 23981490. Papel hesabımın bağlı olduğu telefon numarasının son 4 hanesi: 2558.

Bu işlemin ya tutarının Enpara hesabıma aktarılmasını ya da işlemin iptal edilerek tutarın tekrar Papel hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İlk kez böyle bir sorunla karşılaştım ve acil çözüm bekliyorum.