to read complaints and reviews, or file yours.Papel Hesabıma Aktarılamayan Para Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
29 Kasım saat 03:28’de VakıfBank hesabımdan Papel hesabıma 1.000 TL havale/EFT işlemi yaptım. İşlemin açıklama kısmına T. C. Kimlik numaramı da yazarak paranın daha hızlı aktarılmasını amaçladım. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen bu tutar Papel hesabıma hâlâ yansımadı.
VakıfBank müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, paranın karşı bankaya yani Papel tarafına geçtiği bilgisi verildi. Buna rağmen Papel uygulaması veya müşteri hizmetleri üzerinden Papel tarafına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve para ortada kalmış durumda görünüyor. Papel hesabım s***********@gmail.com e‑posta adresi ile kayıtlıdır. İşlemin dekont numarası 2025016939806515’tir.
Paranın kaybolmadan, gecikme yaşanmadan ya Papel hesabıma aktarılmasını ya da VakıfBank hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu belirsizliğin acilen giderilmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum.
Gelişme
Papel hesabıma VakıfBank üzerinden 1000 TL para yatırma işlemi yaptım ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen tutar hâlâ hesabıma yansımadı. VakıfBank şubesiyle görüştüğümde paranın karşı bankaya, yani Papel tarafına iletildiği söylendi ve bu durumu gösteren yazılı dekontu da aldım.
Papel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise paranın kendilerine ulaştığını ve hesabıma yansıyacağını ifade ettiler. Buna rağmen Papel’den gelen e-posta cevaplarında tutarın kendilerine ulaşmadığı, gecikmenin banka kaynaklı olduğu ve para ulaştığında otomatik olarak hesabıma geçeceği söyleniyor. Banka “para karşı bankaya geçti” derken, Papel tarafı ise çelişkili bilgiler veriyor ve para hesabıma düşmüyor.
Hem bankadan yazılı dekont almama hem de günlerdir beklememe rağmen 1000 TL tutarındaki param hâlâ Papel hesabımda görünmüyor ve mağduriyet yaşıyorum. İşlemin detaylı olarak incelenip, paramın bir an önce hesabıma yansıtılmasını ve sürecin tarafıma net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Bana yazdıkları şeye bakın buradan cevap bile vermemişler ve bizi takan yok lütfen mağduriyetimi giderin Destek taleplerinde yaşanan yoğunluk sebebiyle süreç optimizasyonu yapılmış ve bu kapsamda talebiniz kapatılmıştır. Talebinizin devam etmesi halinde tekrar tarafımızla iletişime geçebilir, kapatılan talebinizi aktif hale getirebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Merhaba, Destek talebinizle ilgili Papel hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden size bilgi verildiğini görüntülemekteyiz. Yaşanan gecikmenin yoğunluk kaynaklı olduğunu belirtip, gecikme için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Farklı bir sorunuz olması halinde 7/24 bize ulaşabilirsiniz. Yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Papel
