Papara Telefon Numarası Değişikliği İçin E-Devlet PDF Talebi Uygun Değil

Papara bireysel hesabıma kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum; ancak üç gündür sistemsel bir engel nedeniyle bu işlemi yapamıyorum. Numara değişikliği aşamasında e-Devlet üzerinden “mobil hat sorgulama belgesi”nin PDF formatında yüklenmesi isteniyor, fakat e-Devlet mobil uygulamasında böyle bir PDF belgesi oluşturma veya indirme seçeneği bulunmuyor.

Hesabıma kayıtlı eski telefon hattına şu anda erişimim var; hatta bu hattı kullanan kişi 14 yaşında olmasına rağmen Papara müşteri hizmetleri bu kişinin bizzat aramasını istiyor. Hem yaş nedeniyle hem de süreç nedeniyle bu istek gerçekçi ve pratik değil. Ayrıca temel sorun, Papara’nın talep ettiği belgenin e-Devlet mobilde bu formatta alınamaması olduğu için işlem bu aşamada tamamen kilitleniyor.

Papara’dan, telefon numarası değişikliği için yalnızca e-Devlet’ten PDF mobil hat sorgulama belgesine bağlı kalınmamasını, e-Devlet ekran görüntüsü, farklı bir belge türü ya da alternatif bir doğrulama yöntemi gibi başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Hesabımı güvenli şekilde kullanabilmem için bu numara değişikliği sürecinin makul ve uygulanabilir bir yöntemle tamamlanmasını istiyorum.