Papara hesabıma yaklaşık 2 ay önce, herhangi bir gerekçe olmadan inceleme doğrultusunda bloke konuldu. Bu süre zarfında hesabıma erişim sağlayamıyor ve içindeki 3.398₺ tutara ulaşamıyorum. Bloke işlemi gerçekleştiğinde askerdeydim ve sadece Papara kartım yanımdaydı. Son 2 günümü asker arkadaşlarımdan borç alarak geçirmek zorunda kaldım. Hesabımda bloke olmasını gerektirecek hiçbir olağan dışı işlem yapmadım; işlemlerimin tamamı pos cihazları ve otomat makineleri üzerinden gerçekleşti.
Papara müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak bloke işleminin MASAK tarafından yapıldığını ve kendilerinin müdahale edemeyeceğini söylediler. MASAK ile de görüştüm, bana ıslak imzalı bir dilekçe ile Hazine ve Maliye Bakanlığı’na başvurmam gerektiği belirtildi. Şu ana kadar hem Papara’dan hem de MASAK’tan yazılı veya resmi bir açıklama, süreçle ilgili net bir bilgi ya da çözüm önerisi almadım. Hesabım standart hesaptı, herhangi bir ek sözleşme veya özel bir paket kapsamında değildi.
Yaklaşık 2 aydır mağduriyet yaşıyorum ve bloke edilen tutarın iadesini ya da hesabımın açılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yorumlar