Papara Hesabına 1499 TL İadenin Geçmemesi

Papara hesabıma yatması gereken bir iade ödemesiyle ilgili sorun yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden satın aldığım Anker Soundcore Q21i nc kulaklığın siparişi teslim edilemediği için iptal edildi ve 1.499 TL tutarındaki ürün bedelinin iadesi 17 Temmuz Cuma günü Hepsiburada tarafından onaylandı. Uygulamada da iadenin gerçekleştirildiği görünüyor.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen 1.499 TL tutarındaki bu iade Papara hesabıma hala geçmedi. İadenin doğrudan Papara hesabıma yatırılacağı tarafıma açıkça söylendi, fakat hesap hareketlerimde bu tutara dair hiçbir giriş bulunmuyor.
Bugün e-posta yoluyla Papara müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak şu ana kadar yalnızca oyalandığımı hissediyorum ve somut bir çözüm sunulmadı. İade sürecinin netleştirilmesini, 1.499 TL tutarındaki ödemenin bir an önce Papara hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım gecikme ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.