Papara Hesabımın Ani Kapatılması Ve 2.795 TL İle Altın Birikimimin Geri Alınması Talebi

Papara’da bireysel hesabımı aktif olarak kullanırken 22 Eylül saat 15.00 civarında hiçbir uyarı almadan hesabımın kalıcı olarak kapatıldığını gördüm. Uygulamada ismimin altında hesabımın kalıcı olarak kapatıldığına dair kırmızı uyarı çıkmakta, ancak kapatma gerekçesi olarak sadece “sözleşmeye uymadığım” gibi genel bir ifade kullanılmıştır.

Hesabım kapatıldığında içinde 2.795 TL Nakit bakiyem ve yaklaşık 2,21 gram altın birikimim bulunuyordu. Bu tutarlara şu an erişemiyorum ve nasıl, ne zaman geri alabileceğime dair Papara tarafı net bir bilgi vermiyor.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana somut bir neden sunulmadan, sadece bir şey yapamayacakları söylendi. Ne hangi maddeyi ihlal ettiğim açıklanıyor ne de bakiyem ve altın birikimimle ilgili net bir süreç bilgisi veriliyor.

Hesabımın neden kalıcı olarak kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, hesap içindeki 2.795 TL Nakit bakiyem ile 2,21 gram altın birikimimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.