Papara Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı, 20.850 TL Bakiyemi Çekemiyorum

Papara bireysel hesabıma 09.09.2026 tarihinde giriş yapmak istediğimde, uygulama içinde “hesabınız kapatılmıştır” şeklinde kırmızı bir uyarı ile karşılaştım. Herhangi bir açıklama, gerekçe ya da bilgilendirme metni yer almadığı gibi, öncesinde de bana SMS, e‑posta veya uygulama içi mesaj yoluyla hiçbir uyarı yapılmadı.

Hesabımda kapatılma anında yaklaşık 20.850 TL bakiyem bulunuyordu ve bu tutara kişisel ihtiyaçlarım için acil olarak ihtiyacım var. Ancak hesap kapandığı için ne paramı çekebiliyorum ne de ne olduğunu anlayabiliyorum. Tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan hesabımın kapatılması ve bakiyeme erişememem nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Papara müşteri hizmetlerini aradığımda ise hatta bağlanmama rağmen uzun süre ses gelmiyor, dakikalarca beklememe karşın herhangi bir temsilciye ulaşamıyorum. Böyle önemli bir konuda ne yazılı ne de sözlü bir açıklama alamamak, güvendiğim bir finansal kurum açısından kabul edilebilir değil.

Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açıkça yazılı olarak bildirilmesini, içeride bulunan 20.850 TL tutarındaki bakiyemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.