Papara Hesabım Uzun Süre Bloke Edildi, Bakiyeme Erişemiyorum

Papara bireysel hesabıma yaklaşık 9 ay kadar önce, Kurban Bayramı’ndan önce bir tarihte hiçbir net bilgi verilmeden blok konuldu ve hesabım incelemeye alındı. Hesabımda bulunan 2.948,97 TL bakiyeme bu nedenle uzun süredir erişemiyor ve kullanamıyorum.

Papara tarafından sadece inceleme sonucunda e‑posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi; ancak aradan aylar geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç e‑postası ulaşmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde müşteri temsilcileri incelemenin devam ettiğini, herhangi bir süre veya net tarih veremeyeceklerini ve inceleme bittiğinde e‑posta geleceğini söylemekle yetindi.

Hiçbir somut gerekçe, süre bilgisi ya da ek bilgi paylaşılmadan hesabımın bu kadar uzun süre bloklu kalması mağduriyetime sebep oluyor. Papara hesabımın inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, 9689 ile biten telefon numaramla kayıtlı hesabımdaki bloğun kaldırılmasını ve 2.948,97 TL bakiyemi kullanabilir hâle getirmelerini talep ediyorum.