Papara Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı, 1,5 Aydır 20.000 Tl’me Ve Bilgiye Ulaşamıyorum

27 Temmuz 2025'de, hiçbir gerekçe belirtilmeden Papara mobil uygulama hesabım kapatıldı. Hesabımda 20.000 TL bakiye bulunuyordu ve bu tutarı, Papara'nın mobil uygulamasında sunulan "kredi kartıyla para çekim" işlemi sayesinde kredi kartımla (son dört hanesi: 6803) yatırmıştım. Hesabım kapatıldığı için bu parayı çekemiyorum ve ödemelerimi gerçekleştiremiyorum. Yaklaşık 1,5 aydır mağdurum ve ödemelerim aksadı.

Bu süreçte Papara müşteri hizmetleriyle yaklaşık 6-7 kez iletişime geçtim, her seferinde ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca hesabımın neden kapatıldığına dair herhangi bir açıklama veya bildirim de almadım.

6493 sayılı elektronik para ve ödeme hizmetleri kanunu madde 17’ye göre, elektronik para kuruluşları hesap inceleme işlemlerini en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırmak zorundadır. Madde 48’e göre ise süre aşımı halinde BDDK, idari para cezası, faaliyet durdurma ve lisans iptali gibi yaptırımlar uygulamakla yükümlüdür. Türk borçlar kanunu madde 48 gereği, paranın bloke edilmesi nedeniyle uğradığım parasal zararların (Türk lirasının 45 gün içinde yaşadığı enflasyon ve değer kaybı) tazmini zorunludur. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a göre de hizmet engelleme ve yanıltıcı uygulamalar nedeniyle ağır idari para cezaları ve tekrarında hapis cezası ile karşılaşabilirsiniz (madde 54 ve 57). Türk ceza kanunu madde 155’e göre, başkasına ait paraya rızası olmadan el koymak suçtur ve 6 aydan 3 yıla kadar hapis cezası öngörülmektedir. Ayrıca, Avrupa insan hakları sözleşmesi madde 1, 6 ve 13 gereği mülkiyet hakkım ve adil yargılanma hakkım ihlal edilmektedir.

Bu haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini ve bana ait olan paramın belirtilen IBAN’a iade edilmesini talep ediyorum. İletişim bilgilerim: tolga. e***@hotmail.com