Papara Hesabım Bloke Edildi, Paramı Kullanamıyorum

03.06.2025 tarihinden bu yana Papara hesabım (müşteri no: 1***00843) bloke edildi ve içerisindeki 17.825 TL tutarındaki paramı kullanamıyor, çekemiyorum. Hesabıma giriş yapabiliyor ve bakiyemi görebiliyorum, ancak hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Papara müşteri hizmetleriyle e-posta yoluyla iletişime geçtiğimde, hesabımın “şüpheli işlem” nedeniyle inceleme altında olduğu ve sadece talebimin alındığı belirtildi; bunun dışında ne zaman açılacağı veya paramın ne zaman iade edileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da işlem de talep edilmedi.

Papara hesabımda sözleşmeli kullanıcı olarak aylık düzenli birikim yapıyor ve ücretsiz olduğu için diğer bankalara transfer gerçekleştiriyordum. Papara’ya kayyum atanmasının ardından birikimimi çekmek istedim, ancak “üzgünüz, sana şu anda hizmet veremiyoruz” şeklinde bir uyarı alıyor ve paramı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Herhangi bir olağan dışı işlem gerçekleştirmedim, hesabımı her zamanki gibi kullandım. Paramın iadesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ayrıca konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.