Papara Hesabım Bilgi Almadan Kapatıldı Ve Açıklama Talep Ediyorum

2024 yılı Şubat ayından bu yana Papara hesabıma giriş yapmak istediğimde, sürekli olarak hesabımın inceleme altında olduğuna dair bir ekranla karşılaşıyorum. 2 Şubat 2024 tarihinden itibaren bu inceleme hiç bitmedi ve bu süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne e-posta yoluyla ne de SMS ile hesap durumuma ilişkin tek bir mesaj aldım.

Bugün Papara’yı telefonla aradığımda müşteri temsilcisi, hesabımın kapatıldığını ve tekrar açılmayacağını söyledi. Bunun üzerine kendisine, hesabımın kapatıldığına dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme e-postası gelmediğini ilettim ve en azından resmi bir e-posta ile hesap durumum hakkında bilgi verilmesini talep ettiğimde, bu işlemi yapamayacağını söyleyip bana sadece mail atmamı önererek konuyu geçiştirdi. Gönderdiğim e-postalara ise firma tarafından hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Papara hesabımı günlük harcamalarım ve para transferleri için kullanıyordum ve bu kadar uzun süre “inceleme altında” görünüp, sonunda da tek bir resmi bilgilendirme yapılmadan kapatılmış olmasını hem şeffaflığa hem de müşteri ilişkilerine aykırı buluyorum. Papara’da kayıtlı e-posta adresim ve telefon numaram günceldir; e-posta adresim: a************@gmail.com, telefon numaram: 0542********81.

Hesabımın yeniden açılması gibi bir zorunlu talebim yok, ancak en azından hesabımın neden ve hangi gerekçeyle kapatıldığına dair resmi ve açıklayıcı bir e-posta ile bilgilendirilmek istiyorum. Papara’dan, bu konuda geçiştirilmeden, net ve yazılı bir yanıt bekliyorum.