Papara Gerekçesiz Hesap Kapatma Ve Parama Haksız Bloke: Acil İade Talebim

1 Eylül 2025'de, hiçbir gerekçe sunulmadan Papara mobil uygulama hesabım kapatıldı. Hesabımda 20.000 TL bakiye bulunuyordu, bu tutarı kredi kartımla yatırmıştım ve şu anda bu parayı çekemiyorum. Ödemelerim vardı ve kaç gündür yapamıyorum. Aksadı ödemelerim, bu durumu da ilettim ama halen göndermediler paramı.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım; ilgileneceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı.

Bakiyemin, müşteri hizmetlerine iletmiş olduğum QNB hesabım (sonu 0458) iade edilmesini talep ediyorum. Hesabım Ankara'da açıldı ve kayıtlı e-posta adresim: [email protected]’dur. Tüm bakiye şahsıma aittir; herhangi bir üçüncü şahısla ilgili bir işlem söz konusu değildir.

6493 sayılı elektronik para ve ödeme hizmetleri kanunu madde 17’ye göre, elektronik para kuruluşları hesap inceleme işlemlerini en geç 7 iş günü içinde sonuçlandırmak zorundadır. Madde 48’e göre ise süre aşımı halinde BDDK, idari para cezası, faaliyet durdurma ve lisans iptali gibi yaptırımlar uygulamakla yükümlüdür. Türk borçlar kanunu madde 48 gereği, paranın bloke edilmesi nedeniyle uğradığım parasal zararların (Türk lirasının 45 gün içinde yaşadığı enflasyon ve değer kaybı) tazmini zorunludur. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a göre de hizmet engelleme ve yanıltıcı uygulamalar nedeniyle ağır idari para cezaları ve tekrarında hapis cezası ile karşılaşabilirsiniz (madde 54 ve 57). Türk ceza kanunu madde 155’e göre, başkasına ait paraya rızası olmadan el koymak suçtur ve 6 aydan 3 yıla kadar hapis cezası öngörülmektedir. Ayrıca, Avrupa insan hakları sözleşmesi madde 1, 6 ve 13 gereği mülkiyet hakkım ve adil yargılanma hakkım ihlal edilmektedir.

Bu haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Sorunumun çözülmesini ve bana ait olan paramın belirtilen IBAN’a iade edilmesini talep ediyorum.