Yüksek Ücret İçin Eksik Emniyet Kemerleri Ve Tablet Hizmeti İddiası

23 Mart 2026 tarihinde saat 17.30’da Ankara–Eskişehir seferi için Pamukkale Turizm’den 30, 31, 33 ve 34 numaralı koltukları satın aldım. Piyasada diğer firmalar aynı güzergahta 350–400 TL arasında bilet satarken, ben ailem rahat ve güvenli yolculuk etsin diye Pamukkale Turizm’i tercih ederek kişi başı 500 TL ödedim.

Otobüse bindiğimizde çocuklarım koltuk arkası tabletleri kullanmak istedi. İlk olarak tabletlerin arızalı olduğu söylendi. Ancak daha sonra bazı yolcuların ekranlarının açık olduğunu görünce tekrar sorduğumda, bu hizmetin “ekstraya girdiği” ifade edildi. Bu durum ne bilet alırken ne de otobüse binerken tarafıma belirtilmedi; hizmeti aldığımda zaten bilet ücretinin diğer firmalara göre daha yüksek olmasının karşılığında bu tür imkanların dahil olduğunu düşünüyordum.

Yolculuk sırasında kemerlerin bağlanması istendiğinde ise 33 numaralı koltuğun emniyet kemerinin olmadığını fark ettim. Görevliye sorduğumda “bir şey olmaz” şeklinde geçiştirildim. Özellikle ailemle ve çocuklarımla yolculuk yaparken emniyet kemeri olmayan bir koltuğa tam ücret ödeyip, güvenlik konusunun bu kadar hafife alınmasını kabul edemiyorum.

Hem koltuk arkası tabletlerin sonradan “ekstra” olarak söylenmesi hem de 33 numaralı koltukta emniyet kemerinin bulunmaması, ödediğim yüksek ücrete ve Pamukkale Turizm’in “rahat ve güvenli yolculuk” iddiasına tamamen ters bir durumdur. Bu seferle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, güvenlik eksikliğinin acilen giderilmesini, sunulmayan hizmetler ve emniyet kemeri bulunmayan koltuk nedeniyle ödediğim ücret konusunda gerekli telafi ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.