to read complaints and reviews, or file yours.Ayak Uzatma Aparatı Arızalı Ve Ekran Sistemleri Çalışmayan Otobüste Hizmet Eksikliği
15.03.2026 tarihinde saat 11:30’da Antalya – İzmir güzergahında, sefer numarası 4464524 olan ve plakası 35 PK 103 olan Pamukkale Turizm otobüsü ile oğlumla birlikte yolculuk yaptım. PNR kodu EKME83Z5 olan biletlerimizde 27 ve 28 numaralı koltuklarda seyahat ettik.
Yolculuğun başından itibaren ciddi bir hizmet kusuru ile karşı karşıya kaldık. 27 numaralı koltuğun altındaki ayak uzatma aparatı arızalı olduğu için kapanmıyor ve koltuğu normal ve konforlu şekilde kullanmak mümkün olmuyordu. Saatler süren bir yolculukta bu şekilde seyahat etmek zorunda bırakılmak kabul edilebilir bir durum değildir.
Otobüs hareket ettiğinde boş koltuk olmadığı için yer değişikliği yapılamadı. Yolculuğun bir bölümünde geçici olarak koltuk değiştirilebildi ancak Denizli’de yeni yolcuların binmesiyle birlikte tekrar kendi koltuğumuza dönmemiz istendi ve yolculuğun kalan yarısını tekrar arızalı koltukta geçirmek zorunda kaldık.
Bununla birlikte otobüste bulunan ekran sistemlerinin tamamı yolculuk boyunca çalışmıyordu. Uzun yolculuklarda sunulduğu belirtilen film, müzik ve ekran hizmetlerinin hiçbirinden faydalanamadık. Satın aldığımız bilete karşılık bu hizmetlerin sağlanacağı belirtilmesine rağmen yolculara çalışmayan bir sistem sunulması açık bir hizmet eksikliğidir.
Arızalı koltuk ve çalışmayan ekran sistemi nedeniyle ödediğimiz hizmetin karşılığını alamadık ve tarafımıza satılan hizmetin gereği yerine getirilmedi. Yaşanan bu hizmet kusuru nedeniyle ödediğimiz bilet ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformuna iletmiş olduğunuz bildiriminiz üzerine Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşme neticesinde yardımcı olabildiğimizi umut ederiz. Bir sonraki seyahatinizde tekrar bir arada olmayı dileriz. Altmış bir yıldır yolcularımızı can ve mal güvenlikleri sağlanarak, konforlu ve zamanında ulaştırmak temel prensibimizdir. Bu prensip doğrultusunda her zaman istek, öneri ve taleplerinizi çözüme ulaştırmak üzere hassasiyetle gerekli çabayı göstermekteyiz. Yardımcı olabileceğimiz her konuda bizlere iletmenizden mutluluk duyar, keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla Pamukkale Turizm Kurumsal İletişim Müdürlüğü
Mağduriyetimin karşılığında iade edilmesi gereken bilet ücreti iade edilmemiştir ve başka yolculuk için indirim teklif edilmiştir. Bu durumdan hiç memnun olmadım. Firmanızın kalitesiz yolculuğunu bir daha asla tercih etmeyeceğim
Size katılıyorum bu araca Antalya-Afyon hattında bindim dökülüyor iyi bir bakım gerekiyor birkaç masa kırıktı ekranlar çalışıyordu ben bindiğimde ama bazılarının dokunmatiği çalışmıyordu bazıları hiç çalışmıyordu. Pamukkale Turizm aracı çalıştırmaya devam edeceğine bakıma al.