Yanlış Tarihle Kesilen Biletim Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Düzeltme Talebim

Pamukkale Turizm’den 07.07.2026 tarihli, İstanbul Avrupa (Alibeyköy) – Bursa yönünde, 18:25 hareket saatli ve 24 numaralı koltuk için, PNR kodu 346Z315K olan bir bilet satın aldım. Aslında seyahatimi ertesi gün için planlıyorken, biletin sehven bugünün tarihine kesildiğini, PNR bilgisine ulaşıp müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda fark ettim.

Servis biniş güzergahı değişikliği için müşteri hizmetlerinizle yaptığım ilk görüşmede, elimde PNR bilgisi olmadığından işlem tamamlanamadı ve PNR’ye ulaştıktan sonra tekrar işlem yapmak üzere görüşme sonlandı. Ardından PNR koduna ulaşıp tekrar aradığımda, biletin yanlışlıkla bugünün tarihine alındığını müşteri temsilcinizin bilgilendirmesiyle öğrendim. O ana kadar böyle bir hata yaptığımın farkında değildim ve bunu fark eder etmez hemen destek talep ettim.

Müşteri temsilciniz, biletin sistem tarafından kapandığını, bu nedenle hiçbir değişiklik yapılamayacağını iletti. Bu süreçte ciddi bir mağduriyet ve üzüntü yaşadım, ödediğim ücret ailem için önemli bir meblağdır. Biletin yanlış tarihe alındığını dahi müşteri hizmetlerinizin bilgilendirmesiyle fark etmem, işlemin tamamen panik ve dalgınlıkla sehven yapıldığını göstermektedir. Görüşmeler sırasında yaşadığım şaşkınlık ve çaresizlik, telefon kayıtlarınız incelendiğinde de açıkça görülecektir.

İlk aramamda konuyla ilgili kayıt açılmasını özellikle rica ettiğimde tarafıma kayıt oluşturulduğu söylendi. Ancak sonraki görüşmede aracın kapandığı, bu nedenle kayıt açılamayacağı ve sistemde herhangi bir kayıt görünmediği ifade edildi. Kayıt konusunda yaşadığım bu çelişki, mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Bahsi geçen bilet hiçbir şekilde kullanılmamış, otobüse biniş ya da fiili bir seyahat gerçekleşmemiştir. Yalnızca tarih seçimi sırasında yapılan tamamen istemsiz bir hata nedeniyle bilet hakkımı tamamen kaybetmiş bulunuyorum.

Yaşanan durumun iyi niyet çerçevesinde ve müşteri memnuniyeti odaklı olarak değerlendirilmesini, kullanılmayan bu bilet hakkımın tekrar tanımlanmasını veya mümkün görülmesi halinde ertesi gün için kullanılabilir bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu konuda olumlu bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.