Üç Saatlik Arıza Ve Saygısız Sürücü Tutumu Karşısında Yetersiz Telafi Teklifi

09.05.2026 tarihinde 23.59 kalkışlı Ankara–Denizli Pamukkale Turizm seferinde, 9 numaralı koltukta yolculuk yapıyorum. Yolculuk sırasında aracın bozulması nedeniyle tam 3 saat boyunca beklemek zorunda kaldık ve bu süre boyunca ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Bekleme süreci yönetilirken yedek şoförün yolculara karşı son derece kibirli ve saygısız bir üslup kullanması durumu daha da kötü hâle getirdi. Yolcular tepki gösterdikten yaklaşık 1 saat sonra ancak gerçekten çözüm üretmeye çalışmaları, sorunun baştan itibaren ciddiyetle ele alınmadığını gösteriyor. Tüm bunların üzerine 30 dakikalık mola süresinin 10 dakikaya düşürülmesi de yolcuların konforunu ve ihtiyaçlarını tamamen göz ardı eden bir uygulama oldu.

Yaşadığımız bu kadar aksaklık ve zaman kaybının ardından firmanın sadece “20 TL indiriminiz var” şeklinde SMS göndermesi, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor ve açıkçası benim için moral bozucu bir yaklaşım. Şu an hâlâ otobüsteyim ve bu kadar ciddi zaman kaybına ve yaşattığınız strese rağmen çözüm odaklı, kurumsal bir yaklaşım göremiyorum.

Pamukkale Turizm gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın daha aklı başında, iletişimi düzgün ve yolcu odaklı çalışanlarla, böyle durumlarda ise gerçekten çözüm odaklı ve tatmin edici adımlar atmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak, sadece ufak bir indirim yerine, süreci ciddiye alan bir açıklama, gerekli personel uyarıları ve mağduriyetimi gerçekten telafi edebilecek bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.