Tavsiye Edilmeyen Kaba Üslup Ve Son Dakika Sefer İptali

9 Nisan 2026 tarihinde saat 14.00’te gerçekleşmesi gereken Ankara–Zonguldak seferi için Pamukkale Turizm’den bilet almıştım. Sefer, otobüsün bakımdan çıkamaması gibi yolcu açısından kabul edilemez ve planlamayla ilgili olduğunu düşündüğüm bir sebeple iptal edildi ve bu durum bana seferden yaklaşık 4 saat kala telefonla bildirildi. Sefer iptalinin “bakım nedeniyle” gibi yetersiz ve profesyonel bir firma için kabul edilemeyecek bir gerekçeye dayandırılması da firma algımı ciddi şekilde aşağı çekti.

Telefonda özellikle 2–3 numaralı koltukta gitmem gerektiğini belirtmeme rağmen bana sunulan seçenekler hem son derece yetersizdi hem de “zaten söylemiştim” tarzında ifadelerle, çözüm odaklı olmaktan uzak bir şekilde aktarıldı. Görüşmedeki görevlinin üslubu kaba, yardımcı olmaktan çok uzak ve yaşanan uygunsuzluğun kendileriyle ilgili değilmiş gibi umursamaz bir tavırdaydı. Bu yaklaşım, hem mağduriyetimin artmasına hem de marka algımın ciddi şekilde olumsuz etkilenmesine neden oldu.

Pamukkale Turizm’den, özellikle müşteri hizmetlerinde görev yapan personelin üslup ve iletişim konusunda acilen uyarılmasını, sefer iptali gibi durumlarda bilgilendirme ve telafi sürecinin çok daha yapıcı ve çözüm odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Yolcuların bu kadar geç ve bu tarz bir üslupla bilgilendirilmesini doğru bulmuyor, gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini bekliyorum.