Biniş Noktasında Alınmama Ve İade Talebi

03.04.2026 tarihli Pamukkale Turizm Muğla–İzmir 17.45 seferi için Z2512RZ4 numaralı bileti aldım. Biletimde biniş noktası açıkça yazılı olmasına ve ben de belirtilen durakta zamanında bekliyor olmama rağmen otobüs durmayıp beni almadı. Yağmurun altında, soğukta, elimde bavulla tam 45 dakika boyunca otobüsü bekledim ve buna rağmen hiçbir şekilde dikkate alınmadım.

Otobüs geçip gidince hemen müşteri hizmetlerini aradım; bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem bir sonraki araca binebileceğimi söylediler. İzmir’den yurt dışına olan uçak biletime mi yanayım, bu rezil yolculuk için ödediğim 655 TL’ye mi, bilemiyorum. Daha sonra otogardaki garaj amiri beni arayıp sadece bir sonraki otobüse alabileceğini söyledi, bunun dışında Pamukkale’den ne arayan oldu ne de yaşadığım mağduriyetle ilgili bir dönüş yapıldı.

Ben zaten bir sonraki sefere binmediğimi söylemiyorum, sorun bu değil; asıl problem, biniş noktası belli olan bir yolcunun yağmurun altında bavuluyla beklerken alınmaması ve bunun hiçbir manevi karşılığının olmayacağının düşünülmesi. “Zaten sonraki sefere bindiniz” diyerek bu yaşanan mağduriyet yok sayılamaz, o zaman herkes kafasına göre yolcuyu alır ya da almaz.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin manevi bir karşılığı olduğuna inanıyor ve ödediğim 655 TL bilet ücretinin iadesini, yaşadığım bu sorumsuzluk ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.