Servis Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Kaba Ve Bilgilendirme Yapmadı

22.07.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’in İstanbul Esenler – Çanakkale 23.00 otobüsüne biletim vardı. Servis saati olarak da 22.15’te Halkalı ArenaPark durağı belirtilmişti. Belirtilen saatte durakta olmama rağmen servis beni almadan gitmiş.

Servisin gelmediğini fark edince müşteri hizmetlerini aradığımda, servisin çoktan otogarda olduğunu söylediler. Bana servisin gittiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben aramasam durumu öğrenemeyecektim. Üstelik bu servisin normalde hep geç geldiğini bildiğim için beklemeye devam etseydim, büyük ihtimalle otobüsümü kaçıracaktım. Otobüsün kalkışına yarım saat gibi çok kısıtlı bir süre kalmıştı ve ciddi şekilde strese girdim.

Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi hanımefendi de oldukça kaba bir üslup kullandı. Beni bir sonraki otobüse alabileceklerini, gece 12’ye kadar yaklaşık bir buçuk saat sokakta beklemem gerektiğini söyledi. Ben de taksiyle otogara yetişmeye çalışacağımı belirttiğimde, telefonu kapatırsam ve yetişemezsem bilet hakkımın yanacağını söyledi. Hem iletişim dili hem de yaklaşım tarzı olarak kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim. Tüm bu süreçte otobüse zor da olsa yetişebildim fakat hem psikolojik hem de maddi açıdan olumsuz etkilendim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, servis ve müşteri hizmetleri tarafındaki aksaklığın incelenmesi, bu konuda sorumlu personel hakkında gerekli uyarıların yapılması ve tarafıma imkanları ölçüsünde bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.