Saat Değişikliği Ve Kırık Ayak Destekli Koltukta Yaşanan Mağduriyet

11 Temmuz 12 temmuza bağlayan gece tarihli Ankara–Didim Pamukkale Jumbo seferinizde yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bileti satın aldığımda aracın kalkış saati 23.59 olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir tercih hakkı tanınmadan sefer saati 00.35’e alınmıştır. Bu değişiklik, önceden yaptığım planlamayı olumsuz etkilemiştir.

Asıl mağduriyetim ise 21 numaralı koltukla ilgilidir. Bu koltuğun baldır/ayak destek aparatı kırık durumdaydı, aparatın yalnızca demir kısmı kalmıştı ve kullanılması mümkün değildi. Ayaklarımla ilgili sağlık sorunu olan bir yolcu olarak yolculuk sırasında bacaklarımı yüksekte tutmam gerekmektedir. Pamukkale Turizm’i tercih etme sebeplerimden biri de Jumbo araçlarda sunulan bu Konfor ekipmanlarıdır.

Durumu muavine ilettiğimde, beni geçici olarak başka bir koltuğa alabileceğini, ancak o koltuğun sahibi gelirse tekrar kırık koltuğuma dönmem gerekeceğini söyledi. Yaklaşık 10 saat sürecek bir yolculukta sunulan bu çözüm, yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir.

PNR kodum 195568128 olup, ücretini tam olarak ödediğim hizmeti eksik almak zorunda kaldım. Sefer öncesinde koltukların kontrol edilmemesi ve arızalı bir koltuğun satışa sunulması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekli geri bildirimin tarafıma yapılmasını ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.