Rezerve Koltuğum Başkasına Verildi, Çocuklu Yolculukta Mağduriyet Yaşıyoruz

Pamukkale Turizm’den yaklaşık bir ay önce İstanbul Beylikdüzü yazıhanesinden İstanbul Esenler – İzmir seferi için 25 Mayıs saat 23.05 otobüsüne bilet aldım. Bileti alırken özellikle çocuklarımla birlikte seyahat edeceğimi belirterek orta kapının hemen üstündeki koltuğu istedim. Görevli, talebimi kabul ettiğini, tam olarak istediğim yerden koltuk verdiğini söyledi.

Bugün Esenler Otogarı’na gelip otobüse bindiğimde bana verilen yerin aslında başka bir yolcunun koltuğu olduğu ortaya çıktı. Yani Beylikdüzü’nden bir ay önce özellikle yer belirterek aldığım biletteki koltuğun, sistemde başka birine ait olduğu anlaşıldı ve şu anda bu karışıklığın mağduriyetini yaşıyoruz. Şu an 23.05 seferi ile İzmir’e doğru yoldayız ve mecburen yolculuk yapmak zorundayız.

Yanımda çocuklar varken, önceden özellikle belirttiğim koltuktan kaldırılmak istemiyorum. Şoför yer konusunda yardımcı olmaya çalışacağını söyledi ancak Dudullu’dan araca binecek yolcunun durumu kabul edip etmeyeceği de belirsiz bırakıldı. Bu belirsizlik ve koltuk karmaşası nedeniyle yolculuğumuz stresli ve huzursuz geçiyor.

Önceden özellikle yer belirterek bilet almama rağmen böyle bir karışıklık yaşanmamasını, bize verilen koltukların değiştirilmemesini ve bu konuda açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yer karmaşalarının tekrar yaşanmaması için sistemsel ve personel kaynaklı hataların acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Bilet bilgilerim MEY6464Y4 numaralı bilete aittir.