Pamukkale Turizm'de Uzun Gecikme Ve Temel Hizmetlerin Eksikliği

31 Mayıs tarihinde Pamukkale Turizm’in Ayvalık–İstanbul 00:30 seferine bilet aldım. Sefer saatine kısa bir süre kala sadece “Değerli yolcumuz, trafik yoğunluğu sebebiyle 00:30 Ayvalık–İstanbul seferimiz 01:45’te hareket edecektir, araç plaka 35 at 1751 b016” şeklinde bir mesaj gönderildi ve herhangi bir ek açıklama yapılmadı. Yaklaşık bir saatten fazla rötar yaşanmasına rağmen firma tarafında yolcuları rahatlatacak, durumu açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikmenin üzerine bir de yolculuk boyunca en temel ikram olan su bile dağıtılmadı. Gecikmeden dolayı planlanan mola tamamen iptal edildi, uzun bir yolculuğu molasız yapmak zorunda bırakıldık. Tuvalet ihtiyacı için de herhangi bir düzenli mola verilmedi, sadece bir yolcunun özel ricası üzerine bir benzinlikte yaklaşık 5 dakikalık kısa bir duraklama yapıldı. Uzun mesafeli bir gece yolculuğunda, bu şekilde molasız ve ikramsız seyahat ettirilmemizi hem sağlık hem de Konfor açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca otogarda durumu sorduğumuzda da son derece rahat tavırlarla, umursamaz ve geçiştiren cevaplar aldık. Nişanlım Dudullu’da indi ve oradan bineceği servis de ayrıca rötar yaptı, şehir içi servis sanki uçak seferiymiş gibi gecikmeyle ve ciddiyetsizce yönetildi. Bu kadar sorumsuz, ilgisiz ve özensiz bir yaklaşımı çok çirkin bulduğumu özellikle belirtmek isterim. Pamukkale Turizm’in, yaşanan ciddi rötar, iptal edilen mola, yol boyunca sunulmayan en temel hizmetler ve personelin bu tutumu nedeniyle bu sefer için ödediğim bilet bedelinin iadesini talep ediyorum. Bunun yanında bu tür durumlarda yolcuların mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve bu şikayetime yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.