Pamukkale Turizm’de Rötar, İlgisizlik Ve Mağduriyet: Taksi Ücreti Dahi Karşılanmadı

10.08.2025 tarihinde saat 23:00’te Sakarya Otogarı’ndan İstanbul’a gitmek üzere Pamukkale Turizm’den 35 PK 024 plakalı otobüs için 550 TL’ye bilet aldım. Otogara yaklaşık 1,5 saat önceden geldim. Hareket saatinden 10 dakika sonra firmanın gönderdiği SMS ile otobüsün 50 dakika rötarlı geleceği bildirildi. Ancak otobüs, bu sürenin de ötesinde, saat 12:05’te otogara giriş yaptı. Sürekli olarak otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumuzda ise, görevli personel ilgisiz ve umursamaz bir şekilde “bekleyeceksiniz, yapacak bir şey yok” tarzında cevaplar verdi. Bu süreçte birçok yolcu mağdur oldu. Sakarya’daki bilet aldığım peron görevlisi İstanbul Alibeyköy‘den servis olduğunu belirtti. Ancak sabah saat 4:00’te İstanbul’a vardığımda, ne servis görevlisi ne de İstanbul’da bilet satışı yapan peron görevlisi yoktu.

Müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim, ancak oradan da aynı ilgisiz yanıtları aldım. Yaşadığım bu gecikme nedeniyle İstanbul’a planladığım saatte ulaşamadım ve toplu taşıma imkanım kalmadığı için 360 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. Üstelik, daha uygun fiyatlı başka bir firmadan bilet alma şansım da bu gecikme nedeniyle elimden alındı. Tam anlamıyla rezil oldum.  ertesi gün müşteri hizmetleri beni arayarak kendilerinin konu hakkında üzüldüğünü, böyle bir şey yaşanmasını istemediklerini vs. Vs. Tarzında açıklamalar yaptı. Eğer isterseniz bir sonraki yolculuğunuz için size %30 indirim yapalım diye bana teklif sundular. Bana sundukları teklifte bile bir mecburiyet koşuyorlar ki tekrar onları tercih edeyim. Herhangi bir indirim istemediğimi bir daha asla Pamukkale Turizm ile ne kendim ne de çevrem yolculuk yapmayacaklarını belirtip sadece taksi ücretimi talep ettim. O konuda da yardımcı olmadılar. CİMER’e de şikayetimi yaptım. Konu taşınacaksa yargıya kadar gitsin.