Pamukkale Turizm'de Kayıp Eşya Ve İletişim Sorunu

Sayın Pamukkale Turizm Yetkilileri,

30/03/2025 tarihinde, saat 16:30'da Sakarya (Adapazarı) - İzmir seferinize ait biletle annem yolculuktaydı. Ancak bu yolculuk sırasında ve sonrasında firmanızın sergilediği ilgisizlik ve yetersiz hizmet nedeniyle şikayetimi bildirmek isterim.

Annem, saat 23:30'da İzmir Otogarı'nda otobüsten inmiş, ancak koltuğunun üzerindeki eşyayı koyma yerinde, Bursa'dan alınan hediyelik eşyaları unuttuğunu fark etmiş. Otogardan ayrılmadan, durumu fark ettiğimizde saat 23:50 civarında Pamukkale Turizm'e kayıt yapıldı. Bize otobüsün otogarda olduğu ve orada kalacağı bilgisi verildi. Annem eşyalarını almak için hemen harekete geçti, ancak otogar ofisi otobüse telefon ile ulaşılamadığını belirtti. Aradan sadece 20 dakika geçmiş olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmak kabul edilemez.

Daha sonra ben kendim otogara gittim. Firma, şirket hattından şoförü aradıklarını ancak şoförün telefonunu açmadığını söyledi. Durumu İzmir Otogar polisine anlattım ve otobüsün plakasını kullanarak park halindeyken yere baktım. Polis gelene kadar ne plaka bilgisi ne de park yeri konusunda bilgilendirildim. Ancak bu süreç 80 dakika geçmişti. Ne müşteri hizmetleri ne de İzmir Otogar ofisiniz, bu süre boyunca bölgesel otobüslere erişme konusunda herhangi bir çaba göstermedi ya da çözüm sunmadı.

31/03/2025 tarihinde sabah 09:40'ta müşteri hizmetlerinizi aradığımda ise “72 saat içinde dönüş yapabilecekleri” belirtildi. Otobüs otogara yanaştıktan yalnızca 20 dakika sonra eşyalara ulaşılamaması, şoförle iletişim kurulamaması ve kimsenin “Bir yolcu eşyayı unuttu mu, bakayım da ofise bırakayım” deme hareketi göstermemesi, firmanızın hizmet anlayışındaki ciddi bir eksikliği ortaya koyuyor. Bu durum hem annemi hem de beni mağdur etmiş, güvenimizi sarsmıştır.