Pamukkale Turizmde Bagaj Kapağı Açıldı Valizim Kayboldu Personel İlgisiz Kaldı

18.11.2025 tarihinde Pamukkale Turizm’in Ankara-Gemlik seferini, 41 DT 981 plakalı otobüs ile gerçekleştirdim. Yolculuk sırasında bagaj kapağı açılmış ve valizim ile sırt çantam yola düşmüş. Gemlik’e vardığımda valizimin kayıp olduğunu fark ettim ve host tarafından bilgilendirildim; olaydan sonra bana yaşananlar anlatıldı. Host valizleri kontrol etmek istemesine rağmen, şoför “hareket edeceğiz” diyerek ona izin vermeden otobüse bindirdi. Şoförlerin ve personelin ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum, muhatap bulmakta çok zorlandım. Kaliteli ve güvenilir diye tercih ettiğim bir firmada böyle bir sorunla karşılaşmak beni çok üzdü.

Kaybolan valizimde bir aylık seyahatim için gerekli tüm eşyalarım, takılarım dahil yaklaşık 200 bin tl değerinde kaybım var. Bagaj fişim ve biletim mevcut. Gemlik otogarında ısrar etmesem kimse ilgilenmeyecekti; şoför gitmek için acele etti, ancak tepkim üzerine mecburen ilgilendiler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece not aldıklarını ve dönüş yapacaklarını söylediler, herhangi bir süre verilmedi.

Pamukkale Turizm’den resmi bir özür ve en kısa sürede tüm maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum, aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.