Pamukkale Turizm Yanlış Peron Bilgisi Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Stres

32 Ocak tarihinde saat 16:45 Bursa – İstanbul seferi için Pamukkale Turizm’den bilet aldım. Biletleme işlemini yaptıktan sonra tarafıma araç peron ve koltuk bilgisiyle ilgili SMS gönderildi, ancak 13 numaralı peronda belirtilen saatte hiçbir araç yoktu. Yağmurlu havada, elimde valizim ve gebeyken, otogarın içinde 15 dakikadan fazla süre boyunca otobüsü bulmaya çalışarak oradan oraya koşturmak zorunda kaldım.

Ne şirketin içindeki çalışanlar ne de dışarıdaki peron sorumluları yardımcı oldu, kimse net bir yönlendirme yapmadı. Yalnızca karşılaştığımız üç Pamukkale şoförü sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı. 16:45 kalkışlı olması gereken otobüse ancak 17:05’te binebildik. Yanımda misafirimle birlikte tüm otogarı dolaşıp otobüs aradık, bu süreçte hem fiziksel olarak zorlandım hem de psikolojik olarak büyük bir stres yaşadım.

Yaşadığım durum tamamen yanlış bilgilendirme ve ilgisizlikten kaynaklanmaktadır. Ödediğim yaklaşık 1400 TL’lik bilet ücretine mi, içeride yaşadığımız telaşa mı yoksa en sonunda bizi saygısız bir tavırla karşılayan çalışanın saygısız tutumuna mı üzüleyim bilemedim. Bu yaşananlardan sonra Pamukkale Turizm’i bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin ciddiyetle ele alınmasını, peron bilgilendirmeleri ve personel tutumları konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu mağduriyetime ilişkin tarafıma açıklama ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. PNR numaram: 0mbwkvgf.