Pamukkale Turizm Servis Saatleri Konusunda Yanılttı

1 Temmuz 2026 tarihinde saat 14:40 civarında Pamukkale firmasıyla Denizli’den İzmir Otogarı’na geldim. Otogara vardıktan sonra sadece servis hizmetinden faydalanmak istedim ve servislere ayrılan bölüme geçtim. Duvarda servislerin her yarım saatte bir kalktığına dair bilgilendirme yazıyordu, bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Ancak oradaki personele sorduğumda, servisin her saat başı, buçuklarda geldiğini söylediler. Fahrettin Altay ’da yaşayan akrabalarım beni karşılamak için 2–3 saat boyunca orada beklemek zorunda kaldılar. Hava oldukça sıcaktı, içlerinde yaşlı kişiler de olduğu için bu bekleyiş onlar için daha da zorlayıcı oldu.

Müşteri temsilcisiyle konuşmak istediğimde ise, tarafıma sadece “söylediğim saatlerde var” şeklinde sert ve ilgisiz bir üslupla yanıt verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık bir saat boyunca otogarda öylece bekledim ve varmam gereken yere oldukça geç ulaştım. Hem bilgilendirme tabelalarındaki saatlerin gerçeği yansıtmaması hem de personelin üslubu Pamukkale’ye yakışmayan bir durumdu ve böyle bir olayla karşılaşmayı hiç beklemezdim.

Servis saatlerinin duvarda yazan bilgilere uygun şekilde düzenlenmesini, bilgilendirme panolarının güncellenmesini ve müşteriyle iletişim kuran personelin üslubu konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.