Pamukkale Turizm Gecikmeli Otobüs Ve Çelişkili Müşteri Bilgilendirmesi

31.10.2026 tarihinde Pamukkale Turizm’den saat 08.30’da Akhisar–Bursa seferi için tek yön, 675 TL bedelli bilet satın aldım. Sefer saatinden önce Akhisar Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen otobüs 08.30’da otogara gelmedi. Bir süre bekledikten sonra 08.34’te firmanın müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede otobüs şoförüne ulaşılamadığı ve şoförle iletişim kurulamadığı bilgisi verildi.

Beklemeye devam ettim ve 08.50’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 14 dakikalık görüşme yaptık. Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisi, otobüs şoförüne hâlâ ulaşamadıklarını, fakat yolculardan birinin telefonu üzerinden aracın şu anda otogara girdiğini ve 3–7 numaralı peronlara yerleştiğini söyledi. O sırada Akhisar Otogarı’nda 3–7 numaralı peronlarda beklememe rağmen herhangi bir otobüs gelmediğini belirttim. Telefondaki kişi aracın geldiğini ve kalkacağını ısrarla söyledi ve görüşmemiz 09.04’te sonlandı.

Bu belirsizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle kendi aracımla Balıkesir Otogarı’na gitmek zorunda kaldım ve oradan başka bir firmadan bilet alarak yolculuğuma devam ettim. Balıkesir Otogarı’ndaki Pamukkale Turizm yazıhanesine durumu anlattığımda, görevli bu otobüsün rötar yaptığını ve gecikmeli geleceğini söyledi. Ancak müşteri hizmetleri bana böyle bir bilgi vermedi, ayrıca tarafıma herhangi bir rötar bilgilendirme mesajı da ulaşmadı.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Pamukkale Turizm’in internet sayfası üzerinden 31 Ekim’de şikayet kaydı oluşturdum ve aynı gün dönüş yapıldı. Arayan kişi, “Hanımefendi 08.30’da aracımız Akhisar otogara gelmiş, yolcularını alıp çıkmıştır, iade yapmayacağız” şeklinde konuştu. Bunun üzerine 1 Kasım’da tekrar şikayet formu yazdım. 2 Kasım’da yapılan dönüşte, aynı kişi olduğunu düşündüğüm temsilci bu kez “Hanımefendi aracımız rötarlı olarak 09.30’da Akhisar otogara gelmiştir, mağduriyetiniz için hediye bilet vermek istiyoruz” dedi. Hediye bilet istemediğimi, ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim, ancak bunu yapamayacaklarını söyledi. Otobüsün gecikmesinden, müşteri hizmetiyle yaptığım birbirinden tutarsız söylemlerinden şikayetçiyim açıkça yalan söylemlerde bulundular.

Benim talebim, herhangi bir hediye ya da yeni bilet değil, PNR numarası 202092814 olan ve bedelini ödediğim, ancak firmanın seferi zamanında ve şeffaf biçimde gerçekleştirmemesi nedeniyle yararlanamadığım taşıma hizmetine ait 675 TL’lik ücretimin iadesidir. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini istiyorum.