Pamukkale Turizm Arıza Ve Gecikme Sonrası Şoförün Yolcuyu Yolda İndirmeyi Reddetmesi

08.01.2026'da Pamukkale Turizm ile Yalova’dan Karadeniz Ereğli’ye 17:30 kalkışlı, PNR numarası 1863783** olan seferde ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle araç Sakarya’da bir yolcuyu unuttuğu için yaklaşık yarım saat yol gittikten sonra geri döndü ve burada 1 saat zaman kaybettik. Ardından otobanda araç arıza yaptı ve yaklaşık 2,5 saat yolda, soğukta beklemek zorunda kaldık.

Daha sonra yolcusu olan ve boş koltuğu bulunan 34**335 plakalı başka bir otobüse, toplam 8 yolcu ve eski aracın hostesiyle birlikte aktarıldık ve yolculuğa bu araçla devam ettik. Eski aracın hostesi Ereğli’de nerede ineceğimizi sormuştu, ben de Cevizler’deki Carrefour SA’da inmek istediğimi belirtmiştim. Araç Ereğli’ye yaklaşırken Devrek yol ayrımında yolcu indirildiği sırada hostese tekrar sordum, yolda inmemde sorun olmayacağını söylediği için o noktada inmediğim halde Carrefour SA’da ineceğimi düşünüyordum.

Ancak Carrefour SA’ya geldiğimizde inmek istediğimi belirttiğimde, yeni aracın şoförü yolda indiremeyeceğini, sadece şehir dışında kalan otogarda indirebileceğini söyledi. Normalde 23:30’da Ereğli’de olması gereken araç, gece 02:30’da Ereğli’ye ulaştı.

Bu saatte otogardan şehir içine herhangi bir araç olmadığını özellikle belirtmeme rağmen şoför, beni yolda indirmeyi kabul etmedi. Buna rağmen eski aracın hostesini başka bir noktada yolda indirdi. Eğer yolda indirme kuralı varsa bunun herkes için, hostes dahil, eşit şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum.

34***335 plakalı otobüsün şoförünün tutumunu hem saygısız hem de yolcuyu mağdur eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Sonuç olarak otogarda inmek zorunda kaldım ve eve ulaşmak için taksi kullanmak zorunda kaldım. Taksiye, fişini de aldığım, 380 TL ödedim. Bu yolculuk için bilet ücretim 975 TL’dir.

Bileti obilet.com üzerinden aldım ve hem Obilet’e hem de Pamukkale Turizm müşteri hizmetlerine yolculuk geri bildirimi olarak yaşadığım durumu iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım gecikme, arıza, iletişim eksikliği ve sonrasında zorunlu kaldığım taksi kullanımı nedeniyle ödediğim 380 TL taksi ücretimin tarafıma ödenmesini ve ayrıca firmadan yaşanan bu mağduriyet için özür talep ediyorum.